8 metoder eller kommentarer for / om hvordan du får brukeropplevelse og tilbakemelding: Hvordan de beste Crowdfunding-byråene og markedsføringsselskapene gjør det

Markedsundersøkelser

Den viktigste forskjellen mellom menneskene og de små menneskene (‘menn og gutter’ er en tad sexist, nei?) Er hvordan man nærmer seg markedsundersøkelser. Det er visse strategier, for eksempel hvordan du identifiserer dine segmenter av brukere, hvordan du nærmer deg eller bruker hvilke verktøy for å nærme deg de forskjellige segmentene, og hvilke KPI-er som skal følges, er ideelle for de forskjellige segmentene.

Noen vil kanskje si at det er verdi i å holde hver kunde, bidragsyter eller investor som enkeltpersoner - men det er virkelig verdi i å samle deres meninger, tanker, følelser og handlinger på plattformen din. Ved å bruke samlede data kan man ta overordnede beslutninger som påvirker ikke bare en nøkkelspiller, men alle andre som kan være (sannelig) som dem i alle viktige aspekter.

Markedsundersøkelser kan ha mange former, men det som virkelig er viktig, er å identifisere og deretter markedsføre markedet til mindre, håndterbare underavsnitt. Det er mange verktøy på internett som er klare til å hjelpe deg i denne jakten, og crowdfunding-byråer og markedsføringsselskaper kan anbefale en tjeneste som Intercom der du både kan opprette disse skiller faktorene i tillegg til å henvende deg til brukerne dine for alle slags automatiserte eller manuelle tilbakemeldingssykluser. . Noen ganger kommer den beste tilbakemeldingen fra kundene fra disse organisasjonene med skreddersydde og pakkeløsninger som har som mål å tilby slike!

Forbedre produkt eller tjeneste

Ved å bruke samlede data kan vi ha en ide om hvor et produkt eller en tjeneste ikke oppfyller forventningene til våre brukere. Dataene kan være så enkle som å "bruke Zendesk, eller en lignende helpdesk-programvare, hvor kategoriserer brukerne våre deres smertepunkter eller støtteproblemer som kommer fra?" I disse programvarene er det enkelt å lage en arbeidsflyt der brukerne dine kan fortelle deg hvilken side, funksjon eller del av nettstedet ditt, produktet eller tjenesten som svikter dem. Ved å bruke disse dataene samlet kan du se hvor mesteparten av brukerens smerte er.

Aggregerte data er handlinger

Den beste leksjonen jeg kan håpe å gi deg her er at når du har all denne informasjonen og den kommer i antall for deg, kan du ta beslutninger som berører en gruppe eller nesten alle brukerne dine - hvor skal produkt- eller serviceteam fokuserer innsatsen? Du kan bruke aggregerte data på tvers av plattformer og midler for å finne ut av dette. Hvor skal du fokusere på trening eller omskolering for støtteapparatet ditt? Aggregerte data hjelper også her. Vi kan til og med bruke vitenskapelig velprøvde formler som Net Promoter Score for ikke bare å engasjere brukerne våre og se hvor de kan ha glødende attester for en organisasjon - eller hvor deres største fremragende smerte er etter et støttebein - eller til og med hvor vi kan gi konstruktive tilbakemeldinger til våre supportteam bør vi merke en trend i deres (samlede) tilbakemeldingspoeng.

Den hellige gral: undersøkelser!

‘Betalt internettundersøkelse’ er et av de mest hotte og budete søkene på Google, og markedsføringsfirmaer vil fortelle deg hvor viktige undersøkelser er for å samle stemninger eller tilbakemeldinger fra brukere eller potensielle brukere. Hva mer er at du kan engasjere en eksisterende brukerbase for å delta i spørreundersøkelser for rabatter, premier eller andre fordeler - og du kan stille en serie spørsmål som er satt til A / B-tester for å optimalisere resultatene dine, og være redde for å lage en serie med spørsmål som gir dataene du ønsker å bevise, skjønt! Du må strebe etter å være objektiv i denne jakten.

Hvorfor er undersøkelser så viktige? De kan måle en brukerbase sine tanker om eksakte problemer, se hvor teamet ditt skal fokusere innsatsen, eller hvem og hvor fortjener riktig mengde konstruktiv tilbakemelding. Som alle sammenlagte data, er det, som jeg nevnte, handlingsbart og kan tillate deg å gå de rutene som best tjener organisasjonen din.

Vær forsiktig - skreddersyr resultatene til det du ønsker å bevise. Berømt gjorde Blockbuster en undersøkelse, og analysen leste tilbake at folk liker å gå til butikkene i tilfelle de skulle få en venn de ikke hadde sett på en stund. Faren ligger på denne måten ...

I ethvert forhold er kommunikasjon nøkkel

Ta en titt på Australias regjering som vurderer verdien av kommunikasjon i mellommenneskelige forhold, men bruk den deretter til organisasjonen din som helhet og bruk den til hver enkelt interessent. Hvis det er en frakobling mellom en hvilken som helst forretningsenhet, leder eller teammedlem - eller til og med klienter, kunder, bidragsytere eller investorer - er det, min venn, sann fare. Hvis folk ikke er i stand til å følge kommunikasjonssyklusen, ramme tankene sine eller bli forstått, vil det faktisk bli savnet KPIer, tapte muligheter for vekst eller mislykkede prestasjoner.

Den gode nyheten her er at forfriskende eller revidere kommunikasjonspolitikk kan gi en organisasjon muligheten til å effektivisere sine indre prosesser. Hvis folk er bedre eller lettere i stand til å ytre bekymringer eller får innovasjonen feiret over hele organisasjonen, er det mer sannsynlig at de gjør det.

Hvor kan vi vokse?

Som jeg har nevnt før i denne artikkelen, kan aggregerte data gi en organisasjon muligheten til å se hvor, når og hvordan de kan vokse til nye produkter, tjenester, tilbud eller hvor de kan legge til ressurser for å håndtere visse barrierer bedre. Når du får tilbakemeldinger fra brukeropplevelsen og handler på det som mulig data, kan du finne ut mer bærekraftige og oppnåelige planer for vekst!

Smarte avgjørelser gjennom å reagere på trender i sanntid

Hvis du gir ut en ny programvareoppdatering på tvers av kanaler eller smaker på hamburger på tvers av kjeden, vil du måle reaksjonen og følelsen i sanntid. I virkeligheten vil enhver endring du gjør på alle områder av virksomheten din skape trender som kan identifiseres og utøves for å bedre betjene interessentene dine - interne eller eksterne.

De riktige ressursene og de beste crowdfunding-byråene og markedsføringsbedriftene vil kunne hjelpe deg med å identifisere og handle på disse trendene og lage et system der du gjør en tjeneste for alle involverte når det er en endring som kan måles. Undersøkelser? Tweet analyse? Andre sosiale veier? Verden er din grense!

Smartere data, smartere avgjørelser

Hvis du optimaliserer og strømlinjeformer hvor du får informasjon og hvordan du henter viktighet fra det rikelig med informasjon, vil du finne ut måter å ta smartere beslutninger og handle på dataene med mer effekt og innvirkning. I en crowdfunding-kampanje gjør dette deg i stand til å samle mer og skaffe flere stiftende brukere!