Ikke ta feil av vanlige brukergrensesnitt for beste praksis

Et hardt blikk på hvordan søkeopplevelsen oversettes i det digitale rommet

En kollega av meg publiserte nylig en artikkel om en ny modell som han mynter den menneskelige miljømodellen - en tilnærming til produktdesign som ber oss om å "uskarpe grensen mellom det digitale og materielle miljøet", og på den måten skape en emosjonell appell fra brukerne våre.

Jeg trodde jeg skulle ta en steik i å utforske dette konseptet da det særlig gjelder en opplevelse: bla gjennom. Designere har notorisk strømmet blodet, svetten og tårene i bla gjennomlevelser, og til hvilken ende? Disse opplevelsene overstimulerer og underleverer ofte.

Ta Amazon's Instant Video-surfingopplevelse, for eksempel:

Appellere til sansene, ja, men aldri på bekostning av lesbarheten.

Amazons tettpakkete opplevelsesopplevelse er visuelt stimulerende - og likevel føles denne opplevelsen overveldende, uoversiktlig og uleselig. Vi kan ikke begynne å bla fordi ærlig talt ... vi er ikke sikre på hvor vi skal begynne. Hvilket stiller spørsmålet: hvorfor fortsetter vi å sette oss gjennom den ofte helvete opplevelsen av å prøve å finne innhold på denne måten?

Hvorfor blar vi gjennom?

Før vi tar et dypt dykk når vi surfer i det digitale rommet, bør vi kanskje spørre hvorfor vi blar i utgangspunktet. Tross alt, i den fartsfylte, øyeblikkelig tilfredsstillende verdenen som vi lever i, som har tid til å bruke på å skanne side etter side med innhold på jakt etter den spesielle je ne sais quoi-saken som har gått glipp av deres liv?

Og likevel ... vi gjør det hele tiden.

Enten det er en sofa som vi fant for å stjele på Craigslist eller en film som vi snublet over på Netflix, det er et spenning som gir nøyaktig det vi leter etter - men visste ikke at vi trengte det. Det er en variant av søk etter gjenstander; vi vet ikke nøyaktig hva vi ser etter, og ennå, vi vet det når vi ser det.

Det er spenningen etter jakten.

Hvor bryter nettopplevelsene opp?

OK, så nå som vi har en bedre forståelse av hvorfor brukere fortsatt finner tid til å bla gjennom, la oss se nærmere på hvor nettopp opplevelser faller flatt. Bla begynner å bryte sammen når:

  • Strukturer er altfor reseptbelagte. Strukturer fra kategori A-til-C-kategori med stive, hierarkiske ordninger tvinger brukere ned spesifikke veier som ikke egner seg til utforskning og forekomster av oppdagelse, eller som ikke klarer å stemme overens med måten en bruker tenker å organisere innhold.
Med mindre dette er ment å være morsomt (i så fall ha… ha…) ingen Hulu, bare nei.
  • Struktur er fraværende. Ikke tro at ved å gå til den andre enden av spekteret, vil du løse mysteriet med dårlige nettopplevelser. Å fjerne struktur fra ligningen er en sikker ild måte å forårsake desorientering og nød.
Xbox har gjentatt seg på murutviklingen for hvordan det føles som for alltid.
  • Browsing er ikke det dominerende søkemønsteret. Dette høres ut som en åpenbar en, men du vil bli overrasket over hvor mange grensesnitt som har komplekse surfestrukturer når brukerne hovedsakelig utfører kjente gjenstandssøk.
Leter du etter sparsommelige funn på Craigslist? Sikker! Boring tre kategorier dypt for kremost? Woof.
  • Opplevelsen ... eller mangelen på den. Målet med en godt utformet søkeopplevelse bør være å glede seg, ikke bare levere brukeren til konverteringspunktet. Dessverre er det mange bla mønstre i naturen som ikke er opptatt av brukerens reise; de er bare en utvidelse av søket. Det er her den menneskelige miljømodellen spiller inn, der det å gi stimulans på sensorisk nivå gir størst tilfredshet, og i utgangspunktet… der vi skiller mennene fra guttene.

Den hemmelige sausen

Så hva er hemmeligheten bak å skape en god søkeopplevelse? Sannheten er at det ikke er noen løsning for "en størrelse passer alle" når det gjelder surfing. Det er fordi surfing er en utrolig individualisert opplevelse. Ingen to personer har nøyaktig samme forhold til noe innhold, og derfor tenker de ikke nødvendigvis på å organisere innhold på samme måte. Med dette i tankene, her er noen tips du bør vurdere når du takler neste produktlansering eller redesign:

Vær eksplisitt sparsomt.

Jeg snakker ikke om dette:

Jeg snakker om dette:

GrubHub bruker eksplisitte navigasjonselementer sparsomt, og det fungerer.

GrubHub bruker eksplisitte filtre øverst i søkeopplevelsen som lar brukeren umiddelbart spesifisere hvilken type mat de ønsker. De bruker en enkel struktur for å peke sitt sultne brukergrunnlag rett vei. Ingen flerlags hierarkier. Ingen sprø kryssliste. Bare bla etter mattype, filtrer derfra og voila! Middagen er servert.

Tenk utenfor boksen ... feil enhet.

Ikke begrens designene dine til to dimensjoner. Tenk på hvordan brukerne deres miljø spiller en rolle i opplevelsen deres, og hvordan aspekter av det miljøet kan utnyttes for å skape mer meningsfylte interaksjoner. Og hvis alt annet mislykkes, appellerer til sansene.

Hankr appellerer til sansene med sin visuelle restaurant-app.

Vekk jakten.

En blapplevelse, når den er implementert riktig, bør fremkalle jakten. Produktet ditt skal gi av en sterk nok informasjonsduft til at brukerne ikke trenger å stole på eksplisitt navigasjon for å vite hvor de skal hen. Når brukeren navigerer gjennom opplevelsen, bør kontekstuelle veier åpne og lede brukeren ned på alternative, men muligens mer meningsfylte ruter til det ukjente - men sansede - informasjonsstykket er oppdaget.

Tilbakemelding

Takk for at du tok deg tid til å lese tankene mine om surfing; nå er det på tide å dele tankene dine. Når foretrekker du å bla kontra søk? Er det visse nettopplevelser som fungerer i den virkelige verden, men som faller flatt i et digitalt rom? Legg til kommentarene dine nedenfor, eller nå ut på LinkedIn.