Hvordan de beste chatbots kan forenkle markedsførernes liv overalt

Da chatbots først kom inn på scenen, var de ikke annet enn glorifiserte virtuelle snakkende dumpere.

De var ikke veldig nyttige. De manglet personlighet. Og forlot oss frustrerte og uoppfylte. Men siden deres første ganske overveldende debut, har de avansert til alarmerende priser.

I dag er det chatbots for praktisk talt alt… på alvor.

Hvis du er lei av å gå paraplyfritt på regnfulle dager, vil Poncho sende morsomme væroppdateringer rett på telefonen din.
Hvis du har problemer med å legge deg, vil Insomno holde seg oppe hele natten for å sende tekst med deg og holde deg i selskap.
Hvis du ikke ser ut til å huske dine daglige vitaminer, vil Florence sørge for at du aldri glemmer igjen.

Men, foruten å bare gjøre det personlige livet vårt enklere å leve, kan nyere fremskritt i chatbots også hjelpe oss på jobb - spesielt fra et markedsførings- og salgsbasis - som bokstavelig talt har makten til å forvandle ethvert lite taktisk vekstteam til en robotdrevet blygenererende juggernaut .

Men før vi tar en titt på hvor dramatisk innvirkningen chatbots kan ha på virksomhetene våre, la oss først få en bedre oversikt over hva en chatbot egentlig er - fordi det er litt tvetydig, tror du ikke?

La oss chatte om chatbots.

Begrepet "chatbot" blir kastet rundt ganske mye, men hva betyr det egentlig? Vel, først og fremst er en chatbot en kunstig intelligent bot som brukes til å snakke med mennesker.

Avhengig av en chatbots-programmering, kan det gjøre alle slags fantastiske ting for markedsførere og selgere.

De kan samhandle med nettstedets besøkende på et merke. De kan slå ut hverdagslige oppgaver som må gjøres, men er ikke nødvendigvis det morsomste å gjøre. De kan utføre SEO-undersøkelser på konkurrentene dine.

Og de kan finne ut åpne priser på den siste MailChimp-kampanjen du sendte ut - noe du tydeligvis kan gjøre - men hvem blir ikke lei av å logge på MailChimp?

Uansett, mens bruken varierer betydelig, kan de fleste chatbots deles inn i to hovedkategorier - informasjonsmessig og nyttig.

Informasjonsboter gir brukerne nye og enklere måter å få tilgang til informasjon på.

Et eksempel på en informativ bot er Poncho. I stedet for at du ser opp været på nettet eller i en av værappene dine, gir Poncho deg ganske enkelt været på en morsom og enkel måte. Selv om du allerede har tilgang til informasjonen som Poncho gir ... kan han komme dit du ikke trenger å bruke tid på å lete etter informasjonen selv.

Og så finnes det selvfølgelig Utility chatbots, som hjelper folk å fullføre en slags handling eller løse et problem.

Et veldig grunnleggende eksempel på en verktøybot ville være Firenze, som minner deg om å ta vitaminene du har så mye problemer med å huske. Selv om hun ikke gir deg informasjon, hjelper hun deg med å løse en veldig spesifikk handling - husk å ta vitaminene dine.

Nå lurer du kanskje også på hvordan chatbots fungerer? Ja, det er pent at de kan hjelpe til med å forenkle livene våre, men hva skjer egentlig i disse absurdt, kanskje skremmende teknologibitene?

Selv om chatbots varierer avhengig av hva de var designet for å gjøre, er de fleste av chatbots du sannsynligvis har interaksert med de som sender deg et notat på nettsteder eller via messenger (e).

I denne forbindelse fungerer chatbots på samme måte som en resepsjonist eller en uber-personlig person hos en helpdesk. Når den lille meldingsboksen dukker opp med Buster the Chatbot som spør om han kan hjelpe deg med noe, opptrer han på omtrent samme måte som en kundeservicerepresentant.

Nå, som så mange kundeservicerepresentanter, er noen av dem superhjelpsomme og noen av dem er omtrent like nyttige som et par stålstøvler midt på havet.

Når chatbots er designet godt, er de en glede å samhandle med og til slutt gjøre livene våre som kunder og selgere mye mye enklere. Men når de er designet dårlig, finner vi ut at vi ønsker å slå nevene gjennom skjermene våre.

Dessverre kan den dårlige smaken i munnen du har på grunn av chatbots, tilskrives det faktum at du bare har samhandlet med virkelig ille.

Dette er synd fordi chatbots av høy kvalitet kan gjøre livet ditt som markedsfører så mye enklere. For å forhåpentligvis gjenopprette din tillit til chatbots ... Jeg har samlet noen få eksempler på merkevarer som bruker dem ekstremt godt.

Virkelige eksempler på merker som bruker chatbots.

OK, så vi har berørt hva chatbots er, hvordan de fungerer og hvordan de gjør livene våre enklere ... men hva kan de gjøre for oss markedsførings- og salgsfolk?

Nedenfor har jeg tatt med flere eksempler på merkevarer som utnytter kraften til chatbots.

Pizza Hut gjør bestillingen enklere for kundene.

La oss innse det, å bestille en pizza kan noen ganger være mer problemer enn det er verdt - eller det var i det minste en vanlig klage som Pizza Hut la merke til fra kundene sine. I dag bruker den cheesy giganten chatbots for å effektivisere bestillingsprosessen. I stedet for å krangle med et nettsted eller jage et telefonnummer, kan kundene nå bestille pizza direkte på Facebook eller Twitter uten ekstra kostnad.

Duolingo fjerner forlegenheten som følger med å lære å snakke et nytt språk.

Husker du hvor pinlig og skremmende det prøvde å snakke et nytt språk for første gang i spanskklasse? Duolingo, en av verdens mest populære plattformer for språkopplæring, har laget en chatbot for å ta nervene fra å lære og snakke et fremmed språk. I stedet for at studenter kjemper mot følelser av engstelse som snakker med virkelige mennesker, kan de nå kommunisere med Duolingos chatbot på språket de lærer.

Starbucks lar deg bestille mens du er på farten og kutter ut linjen.

Å vente i en lang rekke på en kopp kaffe mens du kjemper mot en koffeinhodepine er alt annet enn hyggelig. Starbucks ønsket å gi sine mest lojale kunder en måte å hoppe over streken og få deres sprekk (jeg mener kaffe) før. Så integrerte de en chatbot i Facebook-messenger, og nå kan kundene bestille kaffe fra hvor som helst.

Sephora opprettet den perfekte kanalen for markedsføring av innhold for å nå kundene sine.

Innhold er ubrukelig hvis det ikke kommer foran kundene dine. Sephora skjønte nok dette da de opprettet en chatbot på Kik, en populær meldingsapp. Når som helst en kunde melder Sephora, blir de bedt om å ta en quiz som gir chatbot spesifikke innsikter den kan bruke for å gi tilpassede skjønnhetstips til kundene - for eksempel hvilken sminke de skal ha på seg og hvordan de kan autentisere stilen deres.

Nå som vi diskuterte noen eksempler fra det virkelige livet på merkevarer som bruker chatbots, kan du være interessert i å utforske hvordan chatbots kan hjelpe deg med å øke markedsføring og salgsteam og til slutt effektivisere prosessene dine. Nedenfor har jeg delt noen få chatbots som du kan finne nyttige.

3 Chatbots som kan forvandle salgs- og markedsføringsteamene dine.

Å jobbe i markedsføring kan føles altomfattende. Og hvis du ikke er forsiktig, kan du raskt finne deg selv i å bruke halvparten av tiden på å gjøre jordiske oppgaver som må gjøres, men som ikke nødvendigvis er tidenes beste bruk.

Markedsførere og salgsteam må fokusere på å få mest mulig utbytte av pengene sine, og dette betyr å bruke tid på å gjøre ting som roboter ikke kan - som å bygge nære relasjoner med kunder, lage kreative markedsføringskampanjer og utvikle langsiktige strategier som vil bringe inn mer virksomhet.

Alt annet? Overlever den til chatbotten din.

1. Test ideene og produktene dine før du bruker markedsføringsdollar på dem med SurveyBot.

Det vanligste marerittmarkedsførere og salgsfolk støter på er å investere i å lage et produkt som folk faktisk ikke vil ha… eller selge til et behov eller et problem som kundene ikke har.

En utprøvd og sann måte å avbøte denne kostbare feilen er å gjøre noen få undersøkelser før du noen gang bruker en krone av selskapets penger. Men tradisjonelt har det vært et stort problem med undersøkelser - de tar en latterlig mengde tid og penger å gjennomføre.

Heldigvis, chatbots som SurveyBot, lar deg gjennomføre undersøkelser rett i Facebook messenger. Du oppretter undersøkelsen og SurveyBot gjør fotarbeidet. Dette er et flott verktøy hvis du ønsker å få en bedre forståelse av målmarkedet.

2. Selg direkte i Facebook-messenger med Assist.st.

En vanlig klage på chatbots er noe som kalles fast beslutnings-trær - som i utgangspunktet betyr å tvinge kundene til å bestemme mellom A-, B- eller C-alternativer. Assist.st setter sin ære i at de tilbyr navigering med tilfeldig tilgang, der kundene kan bevege seg og kommunisere fritt med chatbot.

I tillegg kan Assist.st selge direkte i Facebook-messenger uten at kunder noen gang trenger å klikke seg gjennom til nettstedet ditt. Det er som å ha en salgsrepresentant som jobber 24/7 for merkevaren din - rett i kundens innboks.

3. Øk kundekonvertering direkte på nettstedet ditt med HubSpots Live Chat-programvare.

Hvor mange ganger har du hoppet ut av et nettsted bare øyeblikk etter ankomst? En utmerket avvisningsrate for et nettsted er mellom 26% - 40% ... men dette betyr fremdeles 1 av 4 eller nesten 1 av 2 av de besøkende besøkende spretter så snart de ankommer.

HubSpots Live Chat-programvare kan konvertere flere av besøkende på nettstedet til betalende kunder ved å svare på spørsmålene sine bare øyeblikk etter at de dukker opp. Med vår Live Chat-programvare kan du både forbedre kundereisen og påvirke beslutningsprosessen deres med direkte samtaler tidligere enn noen gang før - kundene dine trenger ikke å lete hvor som helst hvis de har spørsmål.

Fant du ikke det du lette etter? Bygg det.

Chatbots vil endre markedsføring og salg slik vi kjenner det - noe som gjør det lettere for team å få gjort mer på kortere tid - noe som gjør at team kan fokusere på store bilder som faktisk beveger nålen.

Og i tillegg er det en interessant trend som vi vil se fremover når chatbots får tillit og popularitet blant salgsteamene for markedsføring - chatbot build outs.

Det er en rasjonell beslutning når du tenker på det. Hvis de ikke lager chatbotten du leter etter ... bare lag den selv. Selv om dette alternativet tidligere har vært vanskelig, gjør chatbot-utbyggere det mulig for alle å bygge en chatbot etter eget ønske. Faktisk vil teamet mitt på HubSpot snart gi ut vår helt egen chat-bot-byggherre. Følg denne lenken hvis du vil bli varslet når vi gjør det.

Opprinnelig publisert på blog.growthbot.org.