Den beste måten å skalere og levere SaaS-oppstarten på

Det er utfordrende å lansere en ny SaaS-oppstart i et kjernehusmarked. Men sluttresultatet kan være givende når det blir korrekt utført. Det er lite tilgivelse for feil og feilberegninger. Denne artikkelen vil forklare når og hvordan du skal skalere SaaS-oppstarten mens du unngår vanlige fallgruver.

Ikke skaler for tidlig

Ikke skaler for tidlig når du ikke er klar for det. Hvis du fremdeles opererer i noen av følgende faser, må du stoppe nå. Gå tilbake på jobb, og skaff deg de første ti kundene før du selv tenker på skalering. La oss gå gjennom disse forskaleringsfasene:

  • Validering av markedet: Du fant en løsning på et nisjeproblem. Du har delt ideen din, og folk er villige til å betale for løsningen din. Flott! Du har validert markedet ditt. Det er på tide å bygge din MVP.
  • MVP-fullføring: Du har bygget det minst mulig levedyktige produktet for løsningen din. Det er nå på tide å få testere, tilbakemeldinger og betalende kunder. Finn markedsføringskanalene dine, og kjør den første markedsføringskampanjen for å få testere.
  • Betalende kunder: Du har minst ti betalende kunder som bruker programvaren din. Nå kan du begynne å tenke på å forbedre og skalere SaaS-en din.

Hvis du allerede har gått gjennom disse fasene, gratulerer! Du er nå klar til å starte den første SaaS-skaleringsprosessen. Ellers gjør du alt manuelt. Dette inkluderer kundesupport, applikasjonsdistribusjoner og fakturering. Fortsett til du validerer markedet og skaffer deg betalende kunder. Jeg anbefaler å lese denne artikkelen for å forstå SaaS oppstartfaser.

Skala gradvis

Det er viktig for SaaS-startups å tenke på skalering som en gradvis prosess. Jeg har vært vitne til mange startups som lever i drømmen om at programvaren deres vil bli viral over natten. De skjenker tid og ressurser på å gjøre seg klar til sitt “store øyeblikk.” Det øyeblikket skjer aldri, og selv om det ved magi eller ekstraordinære omstendigheter gjør det, vil det ikke tilfredsstille dine forventninger. Jeg har lært dette på den harde måten.

Skaleringsprosessen er gradvis. Ikke skaler hele virksomheten din på en gang, og skaler ikke før du trenger det. Hvert skaleringsstadium vil koste deg tid og ressurser, så det er best å prioritere dine behov og skalere deretter.

Hos ServiceBot målretter vi vanligvis mot tre områder når vi ser på å skalere en SaaS-oppstart. Fakturering, kundeforhold og skyinfrastruktur. Hvert område retter seg mot en annen funksjon av SaaS-virksomheten din. Rekkefølgen du bestemmer deg for å skalere, er basert på gjeldende tilbakemeldinger fra kunder og drift. Man kan snakke med deg mer enn andre basert på dine nåværende behov. La oss gå gjennom disse områdene.

Skala fakturering: Automatiser fakturering og få betalt raskere

De fleste SaaS-virksomheter tar i bruk faktureringsmodellen for abonnement. Hvis du bruker tid på å sende manuelle fakturaer og påminnelser til kundene dine. Hvis du manuelt sporer gratis forsøk og ikke gir lagdelt SaaS-tilbud, kan det være lurt å begynne å skalere faktureringssystemet ditt først.

Skalering av faktureringsprosessene er avhengig av faktureringsstrukturen. Men det er noen vanlige forbedringer som SaaS-virksomheten kan implementere for å skalere regnskapet:

  • Nivåpriser: Du har kanskje startet med et en-lags produkt (fin måte å starte). Men du vil finne deg selv å tilby flere varianter av programvaren din etter hvert som kundebasen vokser. Nivåprissettingsfunksjon inkluderer også muligheten til å ha tilleggsprising under kassen.
  • Automatisk fakturering: Lad kundene automatisk hver faktureringssyklus. Dette vil spare regnskapsteamets arbeidsdager hver måned. Målet er å gjøre betalingsprosessen rask, effektiv og gjennomsiktig for både deg og kunden.
  • Gratis forsøk: En av de vanligste måtene for SaaS-selskaper å få kundens fot i døra er gjennom gratis forsøk. Denne funksjonen er mer komplisert enn den ser ut til. Ditt gratis prøvesystem skal varsle brukere når prøveperioden er i ferd med å utløpe. Lad kunden automatisk når prøveperioden er avsluttet. Deaktiver deretter programvaren automatisk hvis kunden bestemmer seg for ikke å forlenge prøveperioden.

Andre funksjoner består i å gi refusjon og kreditt til kundene. Det er også i stand til å bruke tilleggskostnader på en programvare som kjører, og gi kundene rettigheter til betaling.

Hvis du er klar til å begynne å skalere faktureringssystemet, skriver du ned funksjonalitetene som er nødvendige for SaaS-virksomheten. Det er mange applikasjoner som kan hjelpe deg med å skalere SaaS-faktureringssystemet, for eksempel Stripe, Chargify eller ServiceBot.

Scale CRM: Kom nærmere kundene dine

Du har kanskje allerede startet med et styringssystem for kundeforhold for å administrere alle kundene dine. Men CRM går mye lenger enn bare å administrere kunder. Forholdet ditt til kunden din starter det andre de lander på nettstedet ditt. Hvis du ikke samler inn nok brukerdata, mister du kunder.

Det er noen vanlige funksjoner å tenke på når du er klar til å skalere ditt kundeforholdssystem:

  • Brukerstyring: Kundedataene dine kan være spredt over flere applikasjoner. For eksempel i kundens personlige data, faktureringsinfo og samhandlingshistorikk. For å skalere kundestyringssystemet ditt, tenk på alle brukerdataene du vil ha tilgang til fra en sentral plattform.
  • Øyeblikkelig støtte: Du vil ikke få kundene dine til å vente på svar. Kunder har blitt vant til å få tilgang til informasjon umiddelbart. De vil forvente det samme fra bedriften din. Denne funksjonen integrerer et live chat-system med din SaaS-plattform. Dermed kan kundene dine kontakte deg hvor som helst i produktet ditt.
  • Kunnskapsbase: Når kundebasen vokser, vil du motta flere spørsmål angående produktbruksveiledningen din. Skalering av kunnskapsbasesystemet ditt lar deg lage et sentralt dokumentasjonslager. Du kan bruke den til å omdirigere kundene dine når de har spørsmål. Det er alltid en god praksis å skrive dokumentasjon når bedriften skalerer.

Skalering av ditt kundeforholdssystem kan hjelpe deg med å øke konverteringsfrekvensen. Det er mange verktøy på markedet som kan hjelpe deg med å skalere CRM-systemet. Intercom og Inspectlet-integrasjon med ServiceBot er en god start på å skalere SaaS CRM.

Scale Deployments: Automatiser distribusjonene dine

Skalering av distribusjoner krever riktig arkitektur og planlegging. I løpet av denne fasen vil du legge til et automatisk distribusjonssystem. Der kan kunder øyeblikkelig få tilgang til programvaren din uten at du gjør noe manuelt.

For å automatisere og skalere distribusjonssystemet ditt, bør du tenke på følgende trinn:

  • Beholder applikasjon: Du begynner kanskje å tenke på applikasjonsdistribusjoner. Men du må sørge for at programvaren din er containert. Docker er bransjestandarden for containerisering av applikasjoner.
  • Cloud Management: Når applikasjonen er containert, kan du bruke en cloud management-programvare. For eksempel Kubernetes. Dette vil automatisere distribusjonene dine, automatisk skalere opp / ned og administrere skyressursene dine.
  • CI / CD: CI / CD er en forkortelse for kontinuerlig integrering / kontinuerlig distribusjon. CI / CD er en moderne strategi for kontinuerlig å utvikle, lappe, teste og slippe nye versjoner av programvaren til kundene dine. CI / CD kommer til å være hjertet i SaaS-prosessene når du skalerer. Store bedrifter gjør dette for å minimere vedlikehold, maksimere innovasjon og øke inntektene.

For å lære mer om stabilisering av skyinfrastrukturen din, anbefaler jeg denne artikkelen.

Konklusjon

Ikke begynn å skalere før du har samlet alle kravene dine og forstå hele omfanget av SaaS-skalaprosessene. Gi deg selv nok tid til å skalere; ingen programvare fungerer noensinne bra når utviklingen haster. Forsikre deg om at det er riktig arkitektur på plass før utviklingen.

Dra nytte av verktøyene som er der for deg. ServiceBot SaaS administrasjonsprogramvare er et flott sted å begynne å skalere opp SaaS-oppstarten.

Vil du skalere SaaS? Bestill en gratis konsultasjon med meg.